¿Qué significa filtrar llamadas? El filtrado de llamadas es el proceso de identificar a una persona que llama y decidir la mejor manera de atender su llamada. Es una función clave que permite reducir el número de llamadas de spam y evitar que llamadas molestas lleguen a la línea de soporte.
Importancia del filtrado de llamadas:
El filtrado de llamadas es crucial porque ayuda a mejorar la productividad al permitir que los agentes dediquen más tiempo a ayudar a los clientes. Al establecer reglas de filtrado, como enviar llamadas desconocidas al buzón de voz o solicitar el motivo de la llamada, se optimiza el tiempo y se prioriza la atención a casos más urgentes.
Otra ventaja importante es que al bloquear las llamadas molestas, se reduce el tiempo de espera en la cola de llamadas, lo que aumenta la satisfacción del cliente. Nadie quiere perder tiempo escuchando llamadas innecesarias o de spam, y al filtrarlas se evita la incomodidad y se mejora la experiencia del cliente.
Además, el filtrado de llamadas permite identificar de manera fácil a las personas que llaman a través del identificador de llamadas. Esto ayuda a tomar decisiones rápidas sobre si responder o no, especialmente cuando se reciben llamadas de números desconocidos o sospechosos.
Beneficios del filtrado de llamadas:
- Reducción de llamadas de spam: Al filtrar las llamadas, se evita recibir llamadas molestas y de spam, lo que mejora la calidad de la atención al cliente.
- Mejora de la productividad: Al establecer reglas de filtrado, se optimiza el tiempo de los agentes y se puede brindar una atención más eficiente a los clientes.
- Mayor satisfacción del cliente: Al bloquear las llamadas molestas y reducir el tiempo de espera en la cola de llamadas, se mejora la experiencia del cliente y se incrementa su satisfacción.
- Fácil identificación de las personas que llaman: El identificador de llamadas permite identificar rápidamente a las personas que llaman, lo que ayuda a tomar decisiones más informadas sobre cómo manejar cada llamada.
Teniendo en cuenta lo anterior, el filtrado de llamadas es un proceso clave en la gestión de las llamadas de una empresa. Ayuda a reducir las llamadas de spam, mejora la productividad, aumenta la satisfacción del cliente y facilita la identificación de las personas que llaman. Es una herramienta fundamental para una atención al cliente eficiente y de calidad.
Ventajas de filtrar llamadas
El filtrado de llamadas ofrece varias ventajas importantes. En primer lugar, reduce el número de llamadas de spam, evitando que llamadas molestas lleguen a la línea de soporte. Esto se logra estableciendo reglas de filtrado, como enviar llamadas desconocidas al buzón de voz o requerir que los nuevos llamantes indiquen el motivo de su llamada.
Además, el filtrado de llamadas mejora la productividad al permitir que los agentes dediquen más tiempo a ayudar a los clientes en lugar de lidiar con llamadas molestas. También pueden utilizar la función de desvío de llamadas para recibir llamadas directamente en sus teléfonos móviles, lo que garantiza respuestas rápidas a los clientes.
Otra ventaja es que el filtrado de llamadas reduce el tiempo de espera en la cola de llamadas, lo que aumenta la satisfacción del cliente al facilitar la conexión con los agentes. Además, al bloquear llamadas no deseadas, se reducen las llamadas perdidas. El filtrado de llamadas también permite una fácil identificación de las personas que llaman a través del identificador de llamadas, lo que ayuda a decidir si responder o no.
Cómo configurar el filtrado de llamadas en Android e iOS
A continuación, te proporcionaré una guía para configurar el filtrado de llamadas en dispositivos Android e iOS. Sigue estos pasos sencillos para asegurarte de que solo recibes las llamadas que deseas:
En Android:
- Asegúrate de tener la versión más reciente de la aplicación de teléfono.
- Abre la aplicación de teléfono en tu dispositivo.
- Presiona en “Más” y luego en “Configuración”.
- Busca la opción “Filtro de llamadas y spam” y actívala.
- Una vez activada, asegúrate de también activar la opción “Ver ID de emisor y spam”.
- Presiona en “Filtro de llamadas” y selecciona los tipos de emisores que deseas filtrar.
- Si quieres filtrar llamadas automáticamente, selecciona la opción “Filtrar automáticamente: Rechazar llamadas automáticas”. Si no, puedes elegir otra opción disponible.
- Opcionalmente, puedes activar la opción “Guardar audio del filtro de llamadas” para guardar el audio de las llamadas filtradas.
En iOS:
- Asegúrate de tener la versión más reciente del sistema operativo iOS en tu dispositivo.
- Abre la aplicación de Teléfono en tu dispositivo iOS.
- Ve a la pestaña “Recientes” y busca el número de teléfono que deseas filtrar.
- Presiona en el “i” junto al número de teléfono.
- Deslízate hacia abajo y selecciona la opción “Bloquear este llamante” o “Bloquear este contacto”.
- Si deseas recibir notificaciones de llamadas filtradas, ve a la configuración de la aplicación de Teléfono y activa las notificaciones correspondientes.
Recuerda que estos pasos pueden variar ligeramente dependiendo de la versión del sistema operativo y del modelo de tu dispositivo. Si encuentras alguna complicación durante la configuración del filtrado de llamadas, te recomendaría consultar el manual de usuario de tu dispositivo o buscar guías específicas en línea para obtener información actualizada.
Cómo funciona el filtrado de llamadas
El filtrado de llamadas es el proceso utilizado para identificar a una persona que llama y decidir cómo se debe atender su llamada. Esta función es muy útil para reducir la cantidad de llamadas de spam y mejorar la productividad de los empleados. Al utilizar el filtrado de llamadas, los empleados pueden tomar la decisión de responder, rechazar o desviar una llamada, dependiendo de quién llame y el motivo de la llamada.
Una de las características más destacadas del filtrado de llamadas es que permite conocer información sobre la persona que llama sin necesidad de responder la llamada. Esto incluye el nombre de la persona que llama, su número de teléfono y, a veces, incluso su ubicación. Además, el filtrado de llamadas utiliza una base de datos llamada CNAM («Calling Name») que almacena información relacionada con los usuarios de teléfonos. Esta base de datos es la que proporciona la información que se muestra al recibir una llamada.
Para bloquear las llamadas no deseadas, el filtrado de llamadas utiliza diferentes métodos. Puede analizar la información de la llamada, como el número de teléfono o el nombre del llamante, y compararla con una lista de números bloqueados o con patrones de llamadas de spam conocidos. Además, se pueden aplicar reglas personalizadas para determinar qué llamadas se bloquean y qué llamadas se aceptan.
Además de bloquear llamadas no deseadas, el filtrado de llamadas también se puede utilizar para mejorar la eficiencia en el servicio de atención al cliente. Por ejemplo, se pueden utilizar funciones como el enrutamiento de llamadas, que dirige automáticamente las llamadas al agente adecuado, evitando la necesidad de transferir la llamada varias veces. También se puede utilizar el desvío de llamadas para evitar llamadas perdidas, redirigiendo las llamadas a otro número o a una casilla de voz cuando el destinatario no está disponible.
¡Cómo bloquear un número específico en tu teléfono!
Si estás cansado de recibir llamadas no deseadas de un número en particular, ¡puedes bloquearlo fácilmente en tu teléfono! Aquí te presento los pasos a seguir:
1. Accede a la configuración de tu teléfono.
Para bloquear un número específico, primero debes acceder a la configuración de tu teléfono. Puedes encontrar la configuración en la pantalla de inicio de tu dispositivo.
2. Busca la opción de “Filtro de llamadas” o “Bloqueo de llamadas”.
Una vez que estés en la configuración, busca la opción de “Filtro de llamadas” o “Bloqueo de llamadas”. Esta opción puede variar dependiendo del modelo y sistema operativo de tu teléfono, así que busca el término que mejor se ajuste a tu dispositivo.
3. Activa la función de filtración de llamadas y configura las reglas pertinentes.
Una vez que encuentres la opción adecuada, actívala para habilitar la función de filtración de llamadas. A continuación, configura las reglas pertinentes para bloquear el número específico que deseas. Puedes agregar el número manualmente o seleccionarlo de tu lista de contactos.
- Consejo: También puedes bloquear códigos de área o tipos de llamadas específicos si lo deseas.
- Consejo: Si quieres recibir notificaciones cuando se filtre una llamada, configura esta opción en la configuración del filtro de llamadas.
Sigue estos simples pasos y estarás libre de las molestas llamadas no deseadas. ¡Bloquear un número específico en tu teléfono es más fácil de lo que piensas!
Filtrar llamadas no deseadas sin una app especial
Para filtrar llamadas no deseadas sin una aplicación especial, puedes utilizar herramientas avanzadas de filtrado de llamadas disponibles en plataformas de contacto modernas. Estas herramientas te permiten detectar y bloquear permanentemente el spam, así como garantizar que todas las llamadas vayan al agente adecuado.
Una función importante a tener en cuenta es el enrutamiento de llamadas. Esta función te permite asignar a tus agentes o grupos de agentes para que se ocupen de temas o asuntos específicos en función de sus competencias. Cuando una persona llama, se le presentará un menú de opciones para que elija la que mejor se adapte a sus necesidades. De esta manera, la llamada se dirigirá de inmediato al empleado o departamento elegido, evitando pasar de un agente a otro.
El enrutamiento de llamadas también es útil para reducir el número de llamadas de spam. Puedes establecer reglas de filtrado de llamadas para evitar que ciertos tipos de llamadas molestas lleguen a tu línea de soporte. Por ejemplo, puedes configurar una regla para que las llamadas desconocidas vayan al buzón de voz o para que cada nueva persona que llame indique el motivo de su llamada.
Además de filtrar llamadas no deseadas, estas herramientas de filtrado también mejoran la productividad de tus agentes. Con menos llamadas molestas, tus agentes pueden dedicar más tiempo a ayudar a los clientes nuevos o existentes. También pueden utilizar la función de desvío de llamadas para dirigir las llamadas directamente a sus teléfonos móviles, asegurando respuestas rápidas a los clientes.
Compañías telefónicas con servicio de filtrado de llamadas
Las compañías telefónicas ofrecen un servicio de filtrado de llamadas para ayudar a proteger a los usuarios del acoso telefónico y los mensajes no deseados. Estas compañías permiten a los usuarios activar la función de filtrado de llamadas en sus aplicaciones de teléfono, lo cual es una solución efectiva para reducir el número de llamadas de spam y mejorar la productividad en el manejo de llamadas.
Para activar el servicio de filtrado de llamadas, los usuarios deben seguir algunos pasos sencillos. Primero, deben asegurarse de tener la versión más reciente de la aplicación de teléfono en sus dispositivos móviles. Luego, al abrir la aplicación, podrán acceder a la configuración de filtro de llamadas y spam.
Una vez en la configuración, los usuarios podrán activar la opción de ver el ID del emisor y spam. También podrán seleccionar los tipos de emisores que desean filtrar, así como elegir entre filtrar automáticamente las llamadas o seleccionar diferentes opciones para rechazar las llamadas. Además, existe la opción de guardar el audio de las llamadas filtradas, de manera opcional.
Adicionalmente, es posible configurar reglas de filtro personalizadas para filtrar llamadas no deseadas con fines de venta, fraude y otros. También se puede establecer el filtro para llamadas entrantes de números específicos y recibir notificaciones de llamadas filtradas. Esto ayuda a los usuarios a mantener el enfoque en sus actividades diarias y a reducir el tiempo de espera en la cola de llamadas, así como a disminuir el número de llamadas perdidas mediante la función de devolución y desvío de llamadas.
Riesgos asociados al filtrado de llamadas
El filtrado de llamadas es una herramienta eficaz para reducir las llamadas no deseadas o de spam que llegan a la línea de soporte. Sin embargo, también puede haber algunos riesgos y incidentes asociados con esta práctica. Es crucial tener en cuenta estos riesgos y tomar las medidas adecuadas para evitarlos.
Uno de los principales riesgos es la posibilidad de filtrar llamadas legítimas, es decir, llamadas de clientes que realmente necesitan ayuda o asistencia. Si las reglas de filtrado no se configuran correctamente, existe la posibilidad de que se bloqueen llamadas importantes, lo que puede resultar en clientes insatisfechos o en oportunidades de negocio perdidas. Es fundamental establecer reglas claras y verificar regularmente su efectividad para evitar este tipo de incidentes.
Otro riesgo es la dependencia excesiva del filtrado de llamadas. Si confiamos demasiado en esta herramienta, podemos descuidar otros aspectos importantes del servicio al cliente. Es significativo recordar que el filtrado de llamadas no debe ser la única medida para garantizar una buena atención al cliente. Se deben implementar otras estrategias como la capacitación continua de los agentes, la mejora de los tiempos de respuesta y la optimización de la calidad del servicio en general.
